ОПЛАКВАНИЯ И АРБИТРАЖ

Насърчаваме играчите първо да използват нашата вътрешна процедура за оплаквания. Стремим се да решаваме всеки проблем честно и прозрачно.

Оплаквания, запитвания и затруднения се изпращат до отдела за обслужване на клиенти на следния имейл: complaints@brionis.casino. Всички оплаквания трябва да бъдат подадени учтиво – не приемаме обиден или заплашителен език към екипа ни и акаунтът ви може да бъде закрит.

Отделът за обслужване на клиенти ще направи всичко възможно да ви даде отговор или решение до 48 часа от получаване на запитването или оплакването. Във всички случаи резултатът от оплакването ще бъде съобщен до 10 работни дни от получаването му. В изключителни случаи, когато за адекватно решение е нужно допълнително разследване, можем да удължим срока с още 10 работни дни. Ще ви информираме за това забавяне в рамките на първите 10 работни дни от получаване на оплакването. В такъв случай ще ви уведомим и за следващите стъпки и при нужда ще поискаме допълнителна информация.

Ако оплакването не бъде решено по начин, който ви удовлетворява, имате право безплатно да го отнесете до алтернативен орган за решаване на спорове („ADR“), а именно на disputes@egis-adr.com.