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Wir ermutigen unsere Spieler, zunächst unser internes Beschwerdeverfahren vollständig zu durchlaufen. Unser Ziel ist es, alle Ihre Anliegen fair und transparent zu bearbeiten.
Beschwerden, Fragen und Probleme sind an unseren Kundendienst unter der folgenden E-Mail-Adresse zu richten: complaints@brionis.casino. Alle Beschwerden müssen in einem respektvollen Ton vorgebracht werden. Wir tolerieren keine beleidigende oder bedrohliche Sprache gegenüber unserem Team; ein Verstoß hiergegen kann die Schließung Ihres Kontos zur Folge haben.
Der Kundendienst wird sein Bestes tun, um Ihnen innerhalb von 48 Stunden nach Eingang Ihrer Anfrage oder Beschwerde eine Antwort oder Lösung zukommen zu lassen. In jedem Fall wird Ihnen das Ergebnis der Beschwerde jedoch innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt mitgeteilt. In Ausnahmefällen, in denen wir der Ansicht sind, dass eine angemessene Klärung der Beschwerde weitere Untersuchungen erfordert, können wir diese Frist um weitere 10 Werktage verlängern. Über eine solche Verzögerung werden wir Sie innerhalb der ersten 10 Werktage nach Erhalt der Beschwerde informieren. In diesem Fall werden wir Sie auch über das weitere Verfahren in Kenntnis setzen und gegebenenfalls erforderliche Informationen oder Unterlagen von Ihnen anfordern.
Sollte eine Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden, haben Sie das Recht, diese Beschwerde kostenlos an eine Stelle für alternative Streitbeilegung („AS-Stelle“), konkret unter disputes@egis-adr.com, weiterzuleiten.
